1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Radiance Loop z siedzibą w Poznaniu przy ul. Ratajczaka 5, 61-815 Poznań.
2. Definicje
- Usługodawca - Radiance Loop świadczący usługi wizowe
- Klient - osoba fizyczna lub prawna korzystająca z usług
- Usługi - pomoc w uzyskaniu wiz do Polski
- Strona internetowa - serwis dostępny pod adresem radiance-loop.com
3. Zakres usług
Usługodawca świadczy następujące usługi:
- Konsultacje w zakresie procedur wizowych
- Pomoc w przygotowaniu dokumentów
- Wypełnianie wniosków wizowych
- Umawianie terminów w konsulatach
- Reprezentacja przed organami administracyjnymi
- Doradztwo prawne w sprawach wizowych
4. Warunki świadczenia usług
Świadczenie usług następuje na podstawie:
- Umowy zawartej między Usługodawcą a Klientem
- Niniejszego Regulaminu
- Obowiązujących przepisów prawa
5. Proces realizacji usługi
- Konsultacja wstępna - analiza sytuacji Klienta
- Oferta - przedstawienie zakresu usług i kosztów
- Umowa - podpisanie umowy o świadczenie usług
- Realizacja - wykonanie uzgodnionych czynności
- Zakończenie - przekazanie wyników pracy
6. Obowiązki Klienta
Klient zobowiązuje się do:
- Dostarczenia prawdziwych i kompletnych informacji
- Przekazania wszystkich wymaganych dokumentów
- Terminowego uiszczania należności
- Współpracy w trakcie realizacji usługi
- Informowania o wszelkich zmianach w sytuacji prawnej
7. Obowiązki Usługodawcy
Usługodawca zobowiązuje się do:
- Świadczenia usług z należytą starannością
- Zachowania tajemnicy zawodowej
- Działania w interesie Klienta
- Informowania o postępach w sprawie
- Przestrzegania terminów realizacji
8. Wynagrodzenie
- Wysokość wynagrodzenia określana jest indywidualnie
- Płatność następuje zgodnie z warunkami umowy
- W przypadku braku uzyskania wizy zwracamy 50% opłaty
- Koszty administracyjne nie podlegają zwrotowi
9. Odpowiedzialność
Usługodawca ponosi odpowiedzialność za:
- Należyte wykonanie powierzonych czynności
- Szkody powstałe z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi
- Naruszenie poufności danych Klienta
Usługodawca nie odpowiada za:
- Decyzje organów administracyjnych
- Zmiany w przepisach prawnych
- Okoliczności niezależne od Usługodawcy
10. Reklamacje
Reklamacje dotyczące świadczonych usług należy zgłaszać:
- W formie pisemnej na adres biura
- Drogą elektroniczną na adres e-mail
- W terminie 14 dni od zakończenia usługi
Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni roboczych.
11. Ochrona danych osobowych
Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności.
12. Rozwiązywanie sporów
W przypadku sporów strony będą dążyć do polubownego rozwiązania. W razie braku porozumienia właściwy jest sąd dla siedziby Usługodawcy.
13. Prawo właściwe
Do niniejszego Regulaminu oraz wszelkich sporów z nim związanych stosuje się prawo polskie.
14. Postanowienia końcowe
- Regulamin może być zmieniony z ważnych przyczyn
- O zmianach Klienci będą informowani z 7-dniowym wyprzedzeniem
- W przypadku niezgodności językowych wiążąca jest wersja polska
- Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji
15. Kontakt